Редакция от 1 сентября 2026 года
Мы не используем автоматический отказ «цифровой товар возврату не подлежит». Сначала разбираемся, был ли выдан доступ, соответствует ли комплект карточке и можно ли быстро решить проблему заменой файла или повторной ссылкой.
До оплаты
Заказ можно изменить или отменить без обращения в поддержку.
Оплата прошла, но файла нет
Напиши на listkvest@gmail.com. После проверки платежа мы повторно выдадим доступ или вернём деньги, если исполнить заказ невозможно.
Файл повреждён или комплект неполный
Укажи номер заказа, устройство и что именно не открывается. Мы предоставим исправный файл, недостающую часть или другое предусмотренное законом решение.
Товар не соответствует карточке
Если отличаются оплаченная версия, состав, заявленные материалы или существенные характеристики, приложи описание расхождения. Требование рассматривается по закону о защите прав потребителей и условиям заказа.
Покупка по ошибке
Если исправный комплект уже был получен или скачан, решение зависит от обстоятельств и применимых норм. Обращение всё равно будет рассмотрено индивидуально; оферта не лишает покупателя обязательных прав.
Что написать
- номер заказа и email покупки;
- название квеста и ECO/FULL;
- краткое описание проблемы;
- желаемое решение;
- скриншот ошибки без паролей и платёжных данных — если он помогает.
Срок и способ возврата
Ответ и возврат выполняются в сроки, установленные применимым законодательством. Деньги возвращаются через платёжный канал или другим безопасным согласованным способом. Комиссию за рассмотрение законного требования продавец не удерживает.